Возврат и обмен товара

Настоящая политика возврата и обмена действует для заказов на сайте dou-shkola.ru (компания «Интердизайн», ИП Кулешов Олег Вячеславович).

1. Когда можно вернуть или обменять товар

• Товар ненадлежащего качества (заводской брак, повреждение при доставке, несоответствие описанию или комплектации на сайте): возврат или обмен в течение 12 месяцев с даты получения, в рамках гарантии.
• Товар надлежащего качества (передумали, не подошёл размер или цвет, если товар не изготовлен индивидуально под заказ): отказ от товара в течение 7 дней с даты получения при покупке дистанционным способом (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если при доставке не передана письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца.

2. Товары, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, макет, комплектация), если они соответствуют согласованному заданию;
• товары с повреждённой или отсутствующей упаковкой, следами монтажа или эксплуатации, которые мешают повторной продаже;
• товары, утратившие товарный вид по вине покупателя.

3. Условия приёмки возврата

• сохранена комплектность (фурнитура, крепёж, документы из поставки);
• по возможности сохранена оригинальная упаковка;
• для товара надлежащего качества: товар не был в использовании и сохранил товарный вид.

4. Как оформить возврат

1. Напишите на zakaz@dou-shkola.ru либо позвоните +7 495 181-87-06.
2. Укажите номер заказа, название товара, причину возврата и приложите фото при браке или повреждении.
3. Дождитесь подтверждения менеджера: адрес отправки и способ возврата.
4. Отправьте товар ТК (Деловые Линии, ПЭК, СДЭК или иной согласованный перевозчик) либо передайте в пункт самовывоза, если это согласовано.

Срок ответа на заявку: до 3 рабочих дней. Срок проверки товара после поступления на склад: до 10 календарных дней.

5. Кто оплачивает обратную доставку

• Брак, ошибка комплектации или повреждение по нашей вине: расходы на обратную доставку компенсируем мы.
• Отказ от товара надлежащего качества: обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не согласовано письменно.

6. Возврат денег

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, либо иным по согласованию.
• Срок возврата денег: в течение 10 дней с даты получения нами товара и завершения проверки.
• Стоимость доставки «туда» при отказе от товара надлежащего качества обычно не возвращается, если доставка уже выполнена.

7. Обмен

Вместо возврата денег можно обменять товар на аналогичный или другой из ассортимента с перерасчётом. Сроки те же, что для возврата.

8. Гарантия

На ассортимент «Интердизайн» действует гарантия 12 месяцев с даты получения. Гарантийные случаи: zakaz@dou-shkola.ru.

9. Контакты

ИП Кулешов Олег Вячеславович
ИНН 910200102924
E-mail: zakaz@dou-shkola.ru
Телефон: +7 495 181-87-06

Страница доступна без регистрации и без входа в личный кабинет.