Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения.

После получения покупки, вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней.

Условия для возврата:

• Сохранен товарный вид (включая упаковку, пломбы, ярлыки).
• Сохранены потребительские свойства товара.
• Имеется документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек).

Процесс возврата:

Вы должны предъявить все требования в письменной форме (бланк претензии ниже).

Для оформления заявления вам понадобится документ, удостоверяющий личность.

Возврат средств осуществляется не позднее 10 дней с момента получения нами товара и вашего письменного заявления.

Важно: Если товар был оплачен курьеру (курьерская доставка), возврат денежных средств возможен исключительно на ваш расчетный счет.

Возврат товара ненадлежащего качества
В момент получения: При передаче товара курьером вы обязаны проверить внешний вид и комплектность заказа. Ваша подпись на бланке заказа в графе «Комплектность полная, претензий... не имею» подтверждает, что вы приняли товар.

Товар должен соответствовать описанию на сайте.

Отличия в элементах упаковки или оформления не являются неисправностью.

Претензии к внешнему виду, количеству и комплектности после получения заказа не принимаются.

Что считается ненадлежащим качеством: Товар, который неисправен и не может обеспечить выполнение своих функциональных назначений.

Если вы обнаружили дефект: Если вам был передан товар ненадлежащего качества (или вы обнаружили скрытый дефект, который нельзя было выявить при получении), вы имеете право:

Обменять товар на аналогичный.

Расторгнуть договор, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной суммы (за товар и услуги доставки).

Процесс возврата:

Все требования необходимо предъявить в письменной форме.

Для оформления заявления понадобится документ, удостоверяющий личность.

Возврат средств осуществляется не позднее 3 дней с момента получения товара на наш склад и вашего письменного заявления.

Обмен и возврат товаров на гарантии

Технически сложные товары должны комплектоваться следующими документами:

Список комплекта изделия;

Технический паспорт (или заменяющий его документ);

Гарантийный талон (с датой и местом продажи);

Инструкция по эксплуатации.

Если в комплекте нет гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом менеджеру.

Перед использованием: Внимательно изучите инструкцию по эксплуатации, а также правила хранения и транспортировки. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара вам.

В случае неисправности продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и, при необходимости, провести проверку его качества в сроки, установленные законом. Все требования также просим предъявлять в письменной форме.

Обязательные документы и порядок оформления претензии

Для возврата товара или предъявления претензий к качеству необходимо:

Заполнить заявление (бланк претензии ниже):

• В заявлении подробно укажите причину возврата.
• Для неисправного товара — опишите, какой именно дефект он содержит.
• Укажите способ возврата денег и необходимые реквизиты.

Обратите внимание: Денежные средства возвращаются только тем способом, которым был оплачен заказ.

Приложите к заявлению товарный или кассовый чек.

Примечание: Отсутствие у вас чека не является основанием для отказа. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Предъявить документ, удостоверяющий личность:

При личном обращении необходимо иметь при себе документ.
При дистанционной передаче товара (например, почтой) — необходимо приложить копию документа.